İletişim
İade ve Değişim Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 9 Ekim 2026
ECCE KOZMETİK MEDİKAL LİMİTED ŞİRKETİ olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Bu politika, www.eveline.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişim süreçlerini açıklamaktadır.
1. Genel Bilgilendirme
Satın aldığınız ürünlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğunuz haklardan yararlanabilirsiniz.
İade ve değişim talepleri, ürünün durumu ve ilgili mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
2. Cayma Hakkı
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Ancak aşağıdaki ürünlerde hijyen ve sağlık gerekçeleriyle cayma hakkı mevzuat kapsamında sınırlandırılabilir:
- Ambalajı açılmış kozmetik ürünleri,
- Kullanılmış ürünler,
- Koruyucu bandı çıkarılmış ürünler,
- Tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler.
3. Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Siparişinizi teslim aldığınızda ürünü kontrol etmenizi öneririz.
Aşağıdaki durumlarda bizimle en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz:
- Hasarlı ürün,
- Eksik ürün,
- Yanlış ürün,
- Kargo kaynaklı zarar.
Gerekli inceleme sonrasında uygun çözümler sağlanacaktır.
4. İade Süreci
İade talebinizi oluşturmak için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.
E-posta
Telefon
0530 311 81 01
Talebiniz üzerine size bir DHL iade kodu iletilir. Ürünü bu kodla, ambalajıyla birlikte DHL'ye teslim ettiğinizde iade kargo ücretini biz karşılarız. Başka bir kargo firmasıyla yapılan gönderimlerde kargo ücreti göndericiye aittir. Hasarlı, eksik, yanlış veya kusurlu gönderilen ürünlerde kargo ücreti her durumda bize aittir.
İade Adresi: Cevizli Mah. Zuhal Cad. Ritim İstanbul Sit. A3 Blok No: 46C İç Kapı No: 143 Maltepe / İstanbul
5. Ücret İadesi
Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat ücreti dâhil ödediğiniz tutarın tamamı kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir.
Bankaların işlem süreleri değişiklik gösterebilir.
6. İletişim
ECCE KOZMETİK MEDİKAL LİMİTED ŞİRKETİ
📍 Küçükbakkalköy Mah.
Defne Sk. Flora Residence No:1
İç Kapı No:182
Ataşehir / İstanbul
📞 0530 311 81 01
Bizimle İletişime Geç
